Trocas e Devoluções

Última atualização: 16 de outubro de 2026

A OONA é uma marca operada por VELTOR GLOBAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.688.474/0001-49, com sede na Rua das Garças, 105 — Campeche, Florianópolis–SC — CEP 88063-085. Atendimento: oona.brazil@gmail.com e WhatsApp +55 48 98412-8986.

1. Produtos personalizados

As bolsas e nécessaires OONA são produzidas sob encomenda, com o bordado, a cor e o produto escolhidos e confirmados por você no configurador. Por isso, pedimos que revise a prévia com muita atenção antes de finalizar: grafia, acentos, maiúsculas, símbolos, quebra de linha e cor.

2. Alterações e cancelamento antes da produção

Se precisar corrigir ou cancelar o pedido, fale conosco o quanto antes. Antes do início da produção, faremos o possível para atender a alteração ou o cancelamento.

3. Depois do início da produção

Como a peça é feita especialmente para você, depois do início da produção não aceitamos troca ou devolução por mudança de ideia, por erro de digitação ou símbolo informado e confirmado por você, ou pela escolha de cor feita no pedido — sempre ressalvados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável.

4. Erro da OONA, defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte, erro de produção da OONA ou divergência relevante em relação ao pedido confirmado (por exemplo, texto bordado diferente do aprovado ou cor errada), analisaremos o caso e ofereceremos solução sem custo para você: correção, substituição do produto ou restituição dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diferenças relevantes ou erros da OONA não serão tratados como “característica artesanal” para afastar nossa responsabilidade. Pequenas variações na exibição de cores entre telas podem ocorrer, mas não excluem seus direitos em caso de divergência relevante.

5. Prazos para reclamar

Por se tratar de produto durável, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados do recebimento. No caso de vício oculto, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito for descoberto (art. 26 do CDC).

6. Como solicitar

Entre em contato pelo oona.brazil@gmail.com ou WhatsApp +55 48 98412-8986, informando:

• número do pedido ou nome do comprador;
• descrição do problema;
• fotos do produto, do bordado e da embalagem.

Responderemos com a análise e, quando aplicável, as instruções de envio. Nos casos de responsabilidade da OONA, o frete de devolução e de reenvio fica por nossa conta.

7. Produtos não personalizados

Caso, futuramente, a OONA venda online produtos não personalizados, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos.