Política de Entrega

Última atualização: 16 de outubro de 2026

A OONA é uma marca operada por VELTOR GLOBAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.688.474/0001-49, com sede na Rua das Garças, 105 — Campeche, Florianópolis–SC — CEP 88063-085. Atendimento: oona.brazil@gmail.com e WhatsApp +55 48 98412-8986.

1. Produção sob encomenda

Cada peça é produzida especialmente para você depois da confirmação do pedido. Por isso, o prazo total considera a produção e, em seguida, o transporte.

2. Prazo estimado

Durante o pedido, o site mostra a previsão estimada de entrega com datas calculadas a partir do dia da compra. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento (ou a confirmação do pedido no atendimento) e com a personalização já aprovada por você. O prazo de transporte do serviço de frete escolhido é informado no momento do cálculo e é somado depois da postagem.

As datas são estimativas. Se houver qualquer imprevisto na produção, avisaremos você pelos contatos informados.

3. Frete

O valor e as opções de frete são calculados para o CEP informado e exibidos antes do pagamento. As opções disponíveis dependem do seu endereço e do serviço escolhido.

4. Endereço

A entrega é feita no endereço informado por você. Confira os dados com atenção; se precisar corrigir algo, fale conosco antes do envio. Depois da postagem, alterações podem não ser possíveis ou depender da transportadora.

5. Rastreamento

Quando o serviço de entrega oferecer rastreamento, enviaremos o código após a postagem.

6. Atraso, extravio, embalagem avariada ou recusa

• Atraso: se a entrega passar da data estimada, fale conosco; acompanharemos junto à transportadora e manteremos você informado.
• Extravio: confirmado o extravio, providenciaremos nova produção e envio ou a restituição dos valores, conforme sua escolha e o Código de Defesa do Consumidor.
• Embalagem avariada: se possível, fotografe a embalagem antes de abrir e registre a ocorrência com o entregador. Entre em contato conosco com as fotos para análise — veja a Política de Trocas e Devoluções.
• Entrega recusada ou não realizada por ausência ou endereço incorreto informado: o produto pode retornar para a OONA. Entraremos em contato para combinar um novo envio; nesse caso, um novo frete pode ser necessário.

7. Contato

oona.brazil@gmail.com ou WhatsApp +55 48 98412-8986.